Laburpena:
Gizarte-zerbitzuen plan estrategikoaren plan operatiboaren funtsezko gaiak honako hauek dira: aldaketaren teorian oinarrituta, aldaketarako funtsezkoak diren lehentasunak edo ekintzak identifikatzea; 2021ean egin beharreko lehentasunak eta ekintzak zehaztea, horiek inplementatzeko eta horien jarraipena egiteko konpromisoarekin; gizarte-zerbitzuen eskaintzaren estaldura eta unibertsalizazio proaktibo eta adimentsua zabaltzea eta erabiltzaileek koordainketa pixkanaka murriztea; gizarte-zerbitzuen lehen mailako arreta berrantolatzea eta hurbileko gizarte-zerbitzuak indartzea; gizarte-babeseko sistemen multzoaren gobernantza eta sektoreen arteko integrazioa, gizarte-zerbitzuak bultzatzeko esparru gisa; botere publikoen lidergoa eta hirugarren sektorearekiko aliantza estrategikoa gizarte-zerbitzuen eremuan; eta Errealitate Sozialaren Behatokia, gizarte-zerbitzuen gaineko ezagutza- eta berrikuntza-eragileen ekosistema dinamizatzeko funtsezko eragile gisa.